Una parte molto importante del nostro lavoro consiste nel fornire servizi OEM ai clienti.
Molti clienti ci inviano la confezione originale chiedendoci una "copia esatta".
Oggi ho incontrato un cliente che ci ha mandato il sacchetto di alluminio e la scatola di paracetamolo che aveva preparato in precedenza.
Abbiamo effettuato un restauro fedele all'originale della sua busta di alluminio, garantendo non solo la stessa dimensione, ma anche lo stesso colore. Il cliente è soddisfatto.
Prima di produrre la scatola, la nostra fabbrica si è resa conto che le sue dimensioni erano molto maggiori rispetto a quelle delle scatole con le stesse specifiche che avevamo prodotto in precedenza. Per evitare errori, abbiamo deciso di attendere la produzione della borsa e poi di effettuare un assemblaggio di prova per determinare le dimensioni definitive della scatola.
Infatti, dopo aver inserito il sacchetto, 5 cm sopra la scatola risultavano ancora vuoti. In questo caso, se si producessero ancora scatole di dimensioni standard, queste si danneggerebbero sicuramente durante l'impilamento.
Abbiamo quindi negoziato con il cliente e gli abbiamo suggerito di ridurre le dimensioni della scatola di 5 cm. Ma il cliente ha insistito per fare esattamente le stesse cose di prima.
Abbiamo quindi trovato un modo per installare un divisorio al centro del box. Sebbene non possa adattarsi perfettamente alle dimensioni richieste dal cliente, permette di ridurre l'altezza libera da 5 cm a 3 cm.
Dopo aver negoziato con il cliente, quest'ultimo ha accettato di buon grado.
Quando si sceglie un fornitore, non bisogna limitarsi a guardare il prezzo. Nell'ottica di garantire la qualità, è fondamentale prestare maggiore attenzione alla "capacità di risolvere i problemi". Perché nella collaborazione si presenteranno inevitabilmente molti imprevisti.
Ci impegniamo a essere il fornitore più affidabile per i nostri clienti e speriamo sinceramente di poter instaurare con loro una collaborazione a lungo termine grazie a servizi di qualità.
Data di pubblicazione: 14 luglio 2023
